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微众银行·银行用户体验联合实验室举办We UX Talk第1期沙龙

上传时间:2019-08-19

  8月9日,由微众银行和腾讯CDC(用户研究与体验设计部)共同发起成立的银行用户体验联合实验室(以下简称“实验室”)携手120多位银行合作伙伴、北师大心理学部和BCG,在深圳举办了We UX Talk第1期沙龙。

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  本期沙龙以“细分人群与金融体验的探索”为主题,聚焦个体户的研究洞察,介绍了升级之后的WeUX指数和App开发工具“三叉戟”,在现场引发了大家的交流和讨论。 本文来自织梦

  作为介于小微企业主和工薪阶层之间的个体户,不仅很难被金融机构关注到,而且研究难度很大。今年,实验室首次研究和观察了这个群体,发现他们在生活中勤奋忙碌,在经营中却常常迷失,有着典型的金融行为特征和对金融服务的需求。

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  “他们和心怀志远的生意人在心智模型和行为模式上有着较大差异,是一群更接近工薪阶层人群属性的大C,勤奋肯干更多是为了养家糊口,对扩大经营兴趣不大,对银行经营贷的需求也比较谨慎。合数表一合到十三合。”实验室联合发起人徐高骞表示,金融机构应该更明确的区分个体户和生意人,在向个体户提供金融服务的时候,需要拓宽思路,更多的考虑为他们提供经营上的便利和生活方面的支持。 dedecms.com

  在个体户的金融需求方面,有银行同业指出,比如潮汕地区的一些个体户,他们已经形成了工作坊的组织形式,具备一定的金融知识,需要金融管理的工具,比如记账小应用等。银行可以多从这个方面入手,帮助他们解决问题,同时,还可以加大在信息流平台上的曝光,通过财商教育,释放更多品牌能量。

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  现场有银行伙伴表示,“我们之前很难接触到这个人群,但他们却是普惠金融应该关注的一个重点,3374最快开奖直播现场,这次的交流,打开了我们认识这个群体的一扇窗户。” dedecms.com

  实验室发起人刘江介绍,2019年实验室的专题研究主要聚焦在年轻人、个体户和农户3类人群上。在众多合作力量的帮助下,实验室会保持对个体户和农户这些细分群体的关注,相信我们能从细分人群的调研中,看到不同人群差异化的金融体验需求。

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  “目前行业缺少用户体验量化的评估工具,更多的是靠感觉去衡量到底做的好不好,有了标准的评估工具,体验就不再是一门玄学了。”多位银行用户体验方面的专家表示,相比用户行为洞察,银行合作伙伴也需要扩充用研的“工具库”。

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  在沙龙现场,实验室先后介绍了数字银行用户体验评估体系(即WeUX指数)和高效用户体验开发工具“三叉戟”。

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  “为了让评估渐趋科学、系统和全面,银行需要进阶用户体验量化评估工具。”实验室高级用户研究员刘丹表示,今年,实验室从普适性、延展性、学术价值和用户填答负担等方面,升级了数字银行用户体验评估体系(即WeUX指数),是行业开展用户体验量化评估的利器。 织梦内容管理系统

  同时,也为了帮助银行伙伴高效、快速地打造高质量、优体验的App,实验室高级技术顾问王蒙介绍了高效用户体验开发的工具“三叉戟”。 本文来自织梦

  王蒙表示, “三叉戟”是一个能够快速打造金融业务App的工厂。它包括跨平台快速开发框架、金融UI组件库、质量保障体系和运营能力模块,可以快速输出给银行合作伙伴,让用户体验真正落到实际业务中。

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  活动当天,工商银行、北师大心理学部和BCG等方面的专家和现场同业展开了充分的交流和沟通。 本文来自织梦

  工商银行业务研发中心用户体验部负责人张培指出,搭建用户体验是一个持续的整体性工程,银行需要从战略层面,分步骤地推动企业级体验设计的构建。 内容来自dedecms

  北京师范大学心理学部朱燕丛老师认为,在企业实践中,真正好的用户体验解决方案,都离不开稳固的理论体系和完备的工具系统。 copyright dedecms

  波士顿咨询资深项目经理张蕾认为,对客户旅程的解析,首先就是要了解用户行为,洞察用户行为背后的心理变化,实验室填补了个体户研究的空白,值得在实践中应用。 本文来自织梦

  不少银行伙伴表示今天很受启发,“用研是感性与理性的结合,行业的理论是有限的,而用户体验的痛点不断涌现。所以,实际工作要在理论的基础上,具体问题具体分析,要抓得准痛点,玩得转工具。”

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  近期,实验室将发布个体户研究的专题报告。今年年底,实验室会深入解读95后的金融行为,帮助银行合作伙伴了解这届新青年的金融需求,届时,还将发布《2019银行业用户体验大调研报告》。在场银行同业表示,“活动的交流气氛非常浓厚,活动议题引发了很多同行的思考和分享欲望,希望实验室多举办这个类型的活动,期待年底看到更多的理论和实践方面的专业成果。

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